Κλείστε θέση στο Μέλλον που σας Αξίζει!
Αυτό το ολοκληρωμένο πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες Εμπειρίας Πελατών (Customer Experience professionals), στελέχη Σχέσεων με Πελάτες (Client Relations officers), στελέχη Υποστήριξης Πελατών (Customer Support agents), επαγγελματίες Αριστείας στην Εξυπηρέτηση (Service Excellence professionals), Στρατηγικούς Συμβούλους Εμπειρίας Πελατών (Customer Experience Strategists, CX Consultants), καθώς και για συναφείς ρόλους που χρειάζονται να ενισχύσουν τη συνολική ικανοποίηση πελατών και να βελτιώσουν τα πρότυπα εξυπηρέτησης, αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη για να ενδυναμώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες.
1.1 Επισκόπηση της Τεχνητής Νοημοσύνης
1.2 Σημασία της ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών
2.1 Επισκόπηση της Μηχανικής Μάθησης
2.2 Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP)
2.3 Βαθιά Μάθηση και Νευρωνικά Δίκτυα
2.4 Αναλυτικά Συστήματα με ΤΝ
3.1 Συλλογή Δεδομένων Πελατών
3.2 Ποιότητα και Ακεραιότητα Δεδομένων
3.3 Ανάλυση Δεδομένων για Συμπεράσματα
3.4 Εφαρμογή Συμπερασμάτων για τη Βελτίωση της Εξυπηρέτησης Πελατών
4.1 Λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης για την Εξυπηρέτηση Πελατών
4.2 Ενσωμάτωση σε Συστήματα Εξυπηρέτησης Πελατών
4.3 Εκπαίδευση και Διαχείριση Αλλαγών
4.4 Μέτρηση του Αντικτύπου της ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών
5.1 Χρήση της ΤΝ για Δημιουργία Προσωποποιημένων Αλληλεπιδράσεων με Πελάτες
5.2 Αύξηση της Αποδοτικότητας της Εξυπηρέτησης με ΤΝ
5.3 Μελέτες Περίπτωσης: Επιτυχημένες Εφαρμογές ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών
6.1 Ηθική Χρήση της ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών
6.2 Οικοδόμηση Εμπιστοσύνης μέσω Διαφάνειας
6.3 Συμμόρφωση με τους Κανονισμούς Προστασίας Δεδομένων
7.1 Αναδυόμενες Τάσεις και Εξελίξεις στις Τεχνολογίες ΤΝ
7.2 Καινοτόμες Περιπτώσεις Χρήσης της ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών
7.3 Προετοιμασία για την Εξέλιξη της ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών
7.4 Ηθικές και Κοινωνικές Πτυχές
8.1 Ανάπτυξη Στρατηγικού Σχεδίου για την Εφαρμογή και Εξέλιξη της ΤΝ
8.2 Καλλιέργεια Κουλτούρας Καθοδηγούμενης από την ΤΝ
8.3 Υπέρβαση Προκλήσεων και Μέτρηση της Επιτυχίας
Πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό: Όλοι οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα LMS μας, όπου θα βρουν όλο το εκπαιδευτικό υλικό, βίντεο, πρότυπα (blueprints), whitepapers, quizzes, καθώς και τη διαδικασία πιστοποίησης και την πλατφόρμα επιτήρησης που παρακολουθεί την εξέταση. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχουν άμεση πρόσβαση στο υλικό και τη δυνατότητα να προετοιμαστούν πιο αποτελεσματικά για τη διαδικασία πιστοποίησης.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ
*Η διαδικασία πιστοποίησης:** - **Ενότητες:** 8 - **Εξέταση:** 1 - **Αριθμός ερωτήσεων:** 50 - **Διάρκεια:** 90 λεπτά - **Βαθμός επιτυχίας:** 35/50 ή 70% - **Μορφή:** Online μέσω πλατφόρμας επιτήρησης με ΤΝ - **Τύπος ερωτήσεων:** Πολλαπλής επιλογής / πολλαπλής απάντησης
Όλοι οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν την ευκαιρία να πιστοποιηθούν ως AI+ Customer Service™, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της σχετικής εξέτασης που διεξάγεται μέσω πλατφόρμας επιτήρησης. Με αυτόν τον τρόπο θα αποκτήσουν ένα Badge που ενισχύει την επαγγελματική τους ανάπτυξη στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Με την επιτυχή ολοκλήρωση της πιστοποίησης AI+ Customer Service™, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να επαναπροσδιορίσουν την εμπειρία των πελατών μέσω λύσεων που βασίζονται στην ΤΝ. Η γνώση της εισαγωγής στην ΤΝ, η κατανόηση των τεχνολογιών, η συλλογή και ανάλυση δεδομένων, καθώς και η υλοποίηση εφαρμογών εξασφαλίζουν την ικανότητα βελτιστοποίησης των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Οι ηθικές πτυχές και ο στρατηγικός σχεδιασμός εγγυώνται πρωτοβουλίες οικοδόμησης εμπιστοσύνης και στρατηγικές με ανθεκτικότητα στο μέλλον. Με βαθιά κατανόηση της μελλοντικής πορείας της ΤΝ στην εξυπηρέτηση πελατών, οι συμμετέχοντες προετοιμάζονται να δημιουργήσουν εξατομικευμένες στρατηγικές ΤΝ, τοποθετώντας τους οργανισμούς τους για απαράμιλλη επιτυχία στην ψηφιακή εποχή.
Ο Ισίδωρος Σιδερίδης είναι CEO και συνιδρυτής της Pobuca, εταιρείας που ειδικεύεται στην Εμπειρία και την Πιστότητα Πελατών (Customer Experience & Loyalty). Είναι τεχνολογικός επιχειρηματίας σχεδόν σε όλη τη διάρκεια της καριέρας του, έχοντας ιδρύσει τη δική του εταιρεία στην ηλικία των 26 ετών. Έχει ήδη τιμηθεί δύο φορές με το βραβείο Microsoft Partner of the Year, το 2011 και το 2016.
Είναι ειδικός στην Εμπειρία Πελατών και στις τεχνολογίες Go-To-Market, βοηθώντας επιχειρήσεις να επιτύχουν στους τομείς των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της εξυπηρέτησης πελατών, αξιοποιώντας όλα τα διαθέσιμα ψηφιακά και φυσικά κανάλια. Επιπλέον, ως AI thought leader, έχει συμμετάσχει ως ομιλητής σε πολυάριθμες εκδηλώσεις και συνέδρια. Διατηρεί επίσης το επιτυχημένο newsletter «The Impact of AI», με 3.000 συνδρομητές από την Ελλάδα και το εξωτερικό.
Ως Εκπαιδευτής στο Athens International College, ο Ισίδωρος έχει ηγηθεί πολλών έργων ως AI Subject Matter Expert, ενώ είναι και πιστοποιημένος Εκπαιδευτής του προγράμματος AI+ Executive™.
Ανακαλύψτε τα Ιδανικά Προγράμματα Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης! Δεν είστε σίγουροι ποια προγράμματα να επιλέξετε; Καλέστε στο +30 2102114671 ή συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα. Ένας Σύμβουλος Εκπαίδευσης θα σας βοηθήσει να ανακαλύψετε τα κατάλληλα Προγράμματα Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης, προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Συμπληρώστε την φόρμα που ακολουθεί και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα!
(*) Υποχρεωτικά πεδία