Στόχοι

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν τις βασικές αρχές της εμπειρίας πελάτη και την εφαρμογή τους στον ιατρικό κλάδο.

• Αναπτύσσουν και εφαρμόζουν αποτελεσματικές στρατηγικές πωλήσεων προσαρμοσμένες στις ανάγκες των επαγγελματιών υγείας.

• Αξιοποιούν την τεχνολογία για να ενισχύσουν την απόδοση των πωλήσεών τους και τις προσπάθειες ενίσχυσης της πιστότητας των πελατών.

• Συνδυάζουν την εμπειρία πελάτη, τις τεχνικές πωλήσεων και τις εφαρμογές τεχνολογίας για την επίτευξη βελτιωμένων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.

Θεματικές Ενότητες Σεμιναρίου

Ημέρα 1: Ενίσχυση της Εμπειρίας Πελάτη & Δεξιοτήτων Πωλήσεων

Καλωσόρισμα και Επισκόπηση

• Εισαγωγή στο σεμινάριο και την ατζέντα

• Δραστηριότητες γνωριμίας

Ο Σύγχρονος Ρόλος του Ιατρικού Επισκέπτη

• Ρόλοι και αρμοδιότητες

• Βασικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας

• Ανάλυση SWOT

• Διαδραστική άσκηση

Κατανόηση της Εμπειρίας Πελάτη

• Ορισμός και σημασία της εμπειρίας πελάτη στον ιατρικό τομέα

• Βασικά στοιχεία μιας ισχυρής εμπειρίας πελάτη

• Στρατηγικές για τη δημιουργία θετικής και διαρκούς εντύπωσης στους επαγγελματίες υγείας

Το Ταξίδι του Πελάτη στην Υγεία

• Χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη για τους επαγγελματίες υγείας

• Εντοπισμός σημείων επαφής και ευκαιριών βελτίωσης της εμπειρίας

• Πρακτικές ασκήσεις για δημιουργία customer journey maps

Βασικές Αρχές Πωλήσεων

• Θεμελιώδεις αρχές πωλήσεων στη φαρμακευτική βιομηχανία

• Έρευνα και προετοιμασία πριν από τις επισκέψεις σε πελάτες

• Τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας με επαγγελματίες υγείας

• Παρουσίαση προϊόντων και υπηρεσιών

• Διαχείριση σχέσεων με πελάτες

• Δημιουργία εμπιστοσύνης και διαπροσωπικής σχέσης

Ημέρα 2: Προχωρημένες Δεξιότητες CX & Πωλήσεων & Τεχνολογία

Προχωρημένη Εμπειρία Πελάτη (CX)

• Στρατηγικές διαχείρισης και υπέρβασης των προσδοκιών πελατών

• Μέτρηση και ανάλυση αντιλήψεων των πελατών

• Ο ρόλος της εξατομίκευσης στην εμπειρία πελάτη

• Τεχνικές για προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις

• Χρήση δεδομένων πελατών για ενίσχυση της εξατομίκευσης

Προχωρημένες Τεχνικές Πωλήσεων

• Προσαρμογή παρουσιάσεων πωλήσεων σε διαφορετικούς επαγγελματίες υγείας

• Αντιμετώπιση αντιρρήσεων και δύσκολων συζητήσεων

• Τεχνικές ολοκλήρωσης συμφωνιών και αποτελεσματικής παρακολούθησης

Εμπειρία Πελάτη, Πωλήσεις & Τεχνολογία

• Επισκόπηση βασικών τεχνολογιών στον ιατρικό κλάδο

• Οφέλη από τη χρήση τεχνολογίας στις πωλήσεις και στην αλληλεπίδραση με πελάτες

• Παραδείγματα εργαλείων και πλατφορμών που χρησιμοποιούνται στον χώρο

• Χρήση predictive analytics και προσωποποιημένης επικοινωνίας

Προς μια Ολιστική Προσέγγιση

• Ενσωμάτωση CX, στρατηγικών πωλήσεων και τεχνολογίας για μέγιστο αποτέλεσμα

• Δημιουργία εξατομικευμένου πλάνου δράσης για καθημερινή εφαρμογή

• Ομαδικές δραστηριότητες και role-playing για πρακτική εξάσκηση

• Καθορισμός στόχων και KPIs για συνεχή βελτίωση

• Συλλογή και αξιοποίηση ανατροφοδότησης για βελτίωση τεχνικών

• Ενημέρωση για τις τάσεις και τις αναδυόμενες τεχνολογίες

Με την επιτυχή ολοκλήρωση, απονέμεται Πιστοποιητικό Επαγγελματικής Κατάρτισης.