Σύμφωνα με έρευνα Customer Experience οι περισσότερες επιχειρήσεις παρακολουθούν έναν ή περισσότερους αναγνωρισμένους Δείκτες Απόδοσης Εμπειρίας Πελατών, όπως Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), Churn rate, Retention rate, Customer Lifetime value (CLV). Οι ίδιες έρευνες μας δείχνουν πως τα δυο τρίτα των εταιρειών παρακολουθούν το NPS, ενώ παράλληλα το churn
Digital Customer Experience = Βελτιώνω την Ψηφιακή Εμπειρία των Πελατών μου Είναι κοινώς αποδεκτό πως η πανδημία επιτάχυνε τις εξελίξεις και οδήγησε τις επιχειρήσεις σε ενέργειες ώστε να ανταποκριθούν άμεσα στην αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών και να αντιμετωπίσουν τη νέα κατάσταση ενσωματώνοντας τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό. Apps, Machine Learning, AI και άλλοι τύποι νέας τεχνολογίας
Πώς πρέπει να ανταποκριθούν οι οργανισμοί στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού και της πρωτοφανούς αύξησης των δεδομένων; Πώς γίνεται η τεχνολογική πρόοδος στους τομείς της τεχνητής νοημοσύνης (AI); Blockchain, μεγάλα δεδομένα (big data) και πλατφόρμες αμφισβητούν τη φύση της εταιρείας και αναγκάσουν υπάρχοντες και νεοεισερχόμενους να επανεξετάσουν τη δημιουργία αξίας και το επιχειρηματικό μοντέλο στην
Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός είναι ένα συνεχές ταξίδι και όχι ένας προορισμός. Σε αυτό το ταξίδι, ο πιο πολύτιμος συνοδοιπόρος είναι η Εκπαίδευση και η Δια Βίου Μάθηση. Η πρόσφατη Κρίση ανάγκασε κάθε επιχείρηση να εφαρμόσει σε σύντομο διάστημα αλλαγές που θα έπαιρναν μήνες ή χρόνια. Οι αντιστάσεις υποχώρησαν και ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναδείχθηκε ως απόλυτη
Η Επιχειρηματικότητα ως ακαδημαϊκό αντικείμενο διδασκαλίας δεν έχει μακρά παράδοση, ιδίως στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Αν και στο Πανεπιστήμιο του Harvard τα πρώτα προγράμματα επιχειρηματικότητας σχεδιάστηκαν κατά τη δεκαετία του 1940, η πραγματική του επέκταση ξεκίνησε στη δεκαετία του 1980 πρώτα στις ΗΠΑ και κατόπιν στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Το αυξημένο ενδιαφέρον στην
της Γεωργίας Ζάχου * Η Ατζέντα του 2030, που ψηφίστηκε από τη Γενική Συνέλευση των Ηνωμένων Εθνών το 2015 στη Ν. Υόρκη, αφορά στη βιώσιμη ανάπτυξη και στην υιοθέτηση των 17 στόχων, γνωστοί ως «Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης», για την αποτελεσματική ανταπόκριση όλων των χωρών στα προβλήματα της ανθρωπότητας. 190 ηγέτες δεσμεύτηκαν στο να αναλάβουν δράσεις
του Γεράσιμου Τζαμαρέλου*Χωρίς καμία αμφιβολία, όλοι κάνουμε έναν έλεγχο συχνά-πυκνά σε ορισμένα ζητήματα που αφορούν την διαδικτυακή παρουσία του Brand μας. Ή μήπως όχι; Μην το αμελείτε! Χρειάζεται καθημερινή φροντίδα και μία στο τόσο, θέλει ιδιαίτερη φροντίδα. Για αυτό ετοίμασα έναν σύντομο οδηγό με το βασικό check list! Υποθετικά έχουμε το Brand μας – Domain
της κας Μάνιας Καταχανάκη, Chemical Engineer. Health, Safety & Security Officer Πριν λίγες μέρες συμπληρώθηκε μια χρονιά που δε θα ξεχάσουμε ποτέ! Για όλους μας ήταν ένας δύσκολος χρόνος, γεμάτος με πρωτόγνωρες καταστάσεις και σημαντικές αλλαγές, πολλές από τις οποίες επηρέασαν σημαντικά και τον εργασιακό τομέα. Διανύουμε μια δύσκολη πραγματικότητα που η πανδημία έφερε στο προσκήνιο
Συντάκτης: Χρήστος Παναγιωτίδης, ICBS Athens – Director of Strategic Partnerships* Πριν ξεκινήσουμε, θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε την πραγματικότητα ότι δηλαδή ο COVID-19 εξακολουθεί να είναι μια ενεργή πανδημία. Κατανοούμε πως βρισκόμαστε ακόμη στη μέση όλων και ελπίζουμε πως μέσα από το άρθρο μας μπορούμε να δώσουμε λίγη ελπίδα και πληροφόρηση, τόσο για την σημερινή, όσο και
Συντάκτης: Γεράσιμος Τζαμαρέλος* Ένα ιδιαίτερο άρθρο για όσους θέλουν να “κοιτάνε” 10 τετράγωνα πιο μακριά. Ένα ξεκάθαρο μήνυμα ότι το 2022 είναι εδώ και θα αλλάξει τα δεδομένα. Όσο κλισέ και αν ακούγεται αυτό στο Digital, δεν παύει να είναι γεγονός. Και αποδείχθηκε το 2020, με έναν covid-19, όπου είδαμε αλλαγές συμπεριφοράς καταναλωτών, ψηφιακό μετασχηματισμό σε καλό επίπεδο – (έχει ακόμα
- 1
- 2