Σύμφωνα με έρευνα Customer Experience οι περισσότερες επιχειρήσεις παρακολουθούν έναν ή περισσότερους αναγνωρισμένους Δείκτες Απόδοσης Εμπειρίας Πελατών, όπως Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), Churn rate, Retention rate, Customer Lifetime value (CLV). Οι ίδιες έρευνες μας δείχνουν πως τα δυο τρίτα των εταιρειών παρακολουθούν το NPS, ενώ παράλληλα το churn
Digital Customer Experience = Βελτιώνω την Ψηφιακή Εμπειρία των Πελατών μου Είναι κοινώς αποδεκτό πως η πανδημία επιτάχυνε τις εξελίξεις και οδήγησε τις επιχειρήσεις σε ενέργειες ώστε να ανταποκριθούν άμεσα στην αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών και να αντιμετωπίσουν τη νέα κατάσταση ενσωματώνοντας τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό. Apps, Machine Learning, AI και άλλοι τύποι νέας τεχνολογίας
Πώς πρέπει να ανταποκριθούν οι οργανισμοί στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού και της πρωτοφανούς αύξησης των δεδομένων; Πώς γίνεται η τεχνολογική πρόοδος στους τομείς της τεχνητής νοημοσύνης (AI); Blockchain, μεγάλα δεδομένα (big data) και πλατφόρμες αμφισβητούν τη φύση της εταιρείας και αναγκάσουν υπάρχοντες και νεοεισερχόμενους να επανεξετάσουν τη δημιουργία αξίας και το επιχειρηματικό μοντέλο στην
Ποιες επαγγελματικές δεξιότητες θα απαιτούνται τα επόμενα χρόνια; Τις διδασκόμαστε στο εκπαιδευτικό μας σύστημα; Παραδοσιακά επαγγέλματα που γνωρίζουμε εξαφανίζονται και νέα επαγγέλματα εμφανίζονται. Η πλειονότητα των αποφοίτων δε θα ακολουθεί επαγγελματικά, σε όλη της τη ζωή, αυτό που σπούδασε. Σήμερα, γνωρίζουμε, για παράδειγμα, πως η πράσινη & η ψηφιακή τεχνολογία θα σαρώσουν τα επόμενα χρόνια, παρ’ όλα αυτά,
Στο σημερινό ταχέως εξελισσόμενο χώρο εργασίας, η αξία της συνεχούς μάθησης και της επαγγελματικής εξέλιξης δεν μπορεί να υποεκτιμηθεί. Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια χρησιμεύουν ως πολύτιμοι πόροι για υπαλλήλους διαφορετικών ειδικοτήτων, προσφέροντας στοχευμένες γνώσεις, δεξιότητες και εμπειρίες που τους δίνουν τη δυνατότητα να διαπρέψουν στους ρόλους τους. Γηράσκω δ’ αεί πολλά διδασκόμενος. – Σόλων ο Αθηναίος
Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός είναι ένα συνεχές ταξίδι και όχι ένας προορισμός. Σε αυτό το ταξίδι, ο πιο πολύτιμος συνοδοιπόρος είναι η Εκπαίδευση και η Δια Βίου Μάθηση. Η πρόσφατη Κρίση ανάγκασε κάθε επιχείρηση να εφαρμόσει σε σύντομο διάστημα αλλαγές που θα έπαιρναν μήνες ή χρόνια. Οι αντιστάσεις υποχώρησαν και ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναδείχθηκε ως απόλυτη
Οι μεταπτυχιακές σπουδές αποτελούν ένα πολύ σημαντικό εφόδιο για την επαγγελματική πορεία και μια πολύ σοβαρή απόφαση για το μέλλον. Για αυτό: κάντε έρευνα, κάντε ερωτήσεις, επισκεφθείτε εγκαταστάσεις, γνωρίστε ανθρώπους έχοντας υπόψιν σας επτά σημαντικούς παράγοντες: Ένα πρόγραμμα MBA πρέπει να καλύπτει το σύνολο των επιχειρησιακών λειτουργιών και διαδικασιών και να παρέχει γνώση για την
Η Επιχειρηματικότητα ως ακαδημαϊκό αντικείμενο διδασκαλίας δεν έχει μακρά παράδοση, ιδίως στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Αν και στο Πανεπιστήμιο του Harvard τα πρώτα προγράμματα επιχειρηματικότητας σχεδιάστηκαν κατά τη δεκαετία του 1940, η πραγματική του επέκταση ξεκίνησε στη δεκαετία του 1980 πρώτα στις ΗΠΑ και κατόπιν στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Το αυξημένο ενδιαφέρον στην
Τι καλοκαίρι κι αυτό! Στο χρυσοκίτρινο του ηλιοβασιλέματος που χαζεύαμε όλοι κάθε απόγευμα προστέθηκαν το χρυσό, το ασημένιο και το χάλκινο των μεταλλίων, αλλά και η χαρά από τις προσπάθειες όλων των αθλητών, γιατί γνωρίζουμε πως αυτό θα οδηγήσει στην επόμενη ημέρα του Ελληνικού Αθλητισμού. Η Εθνική ομάδα νεανίδων Πόλο πήρε το Ασημένιο στο Παγκόσμιο
της Γεωργίας Ζάχου * Η Ατζέντα του 2030, που ψηφίστηκε από τη Γενική Συνέλευση των Ηνωμένων Εθνών το 2015 στη Ν. Υόρκη, αφορά στη βιώσιμη ανάπτυξη και στην υιοθέτηση των 17 στόχων, γνωστοί ως «Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης», για την αποτελεσματική ανταπόκριση όλων των χωρών στα προβλήματα της ανθρωπότητας. 190 ηγέτες δεσμεύτηκαν στο να αναλάβουν δράσεις
- 1
- 2